導讀：從國家到地方，鼓勵、引導和支持智慧社區建設的文件已經有一厚摞，但發展至今還只是停留在智能點鋪設的階段，我國要實現真正意義上的智慧社區還有很長的路要走。
提起“智慧社區”，很多人會感到耳熟，因為從國家到地方，鼓勵、引導和支持智慧社區建設的文件已經有一厚摞，但發展至今還只是停留在智能點鋪設的階段，我國要實現真正意義上的智慧社區還有很長的路要走。
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智慧社區市場參與者
智慧社區是社區管理的一種新理念，是新形勢下社會管理創新的一種新模式，它充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等信息技術的集成應用為社區居民提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境。
智慧社區目標是從家居、物業管理到商業服務、生活配套等全方位為社區業主提供服務。
智慧家居：智慧家居是以住宅為平臺，兼備建筑、網絡通信、信息家電、設備自動化，集系統、結構、服務、管理為一體的高效、舒適、安全、便利、環保的居住環境。
智慧物業管理：針對智慧化社區的特點，集成物業管理的有關系統，實現社區各獨立應用子系統的融合，進行集中運營管理。
商業生活服務：社區電子商務服務是指在社區內的商業貿易活動中，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動，社區居民無需出門即可無阻礙地完成絕大部分生活必需品的采購。
智慧養老服務：家庭“智慧養老”實際上就是利用物聯網技術，通過各類傳感器，使老人的日常生活處于遠程監控狀態。
我國的智慧社區從20世紀80年代末開始，沿著智能化、數字化、智慧化的道路不斷前進，目前正處于理想智慧社區的建設階段。
隨著國家政策的大力推進，各房產、安防、物聯網、人工智能、物業管理和網絡運營商等企業紛紛布局該賽道。行業參與方多且復雜，協同性低。不同主體對于推動智慧社區建設的動力、訴求及面臨的困難大不相同，扮演角色與承擔作用也各異。
政府是現階段智慧社區建設的主導者，不僅是相關政策制定者，也是建設資金主要出資方。政府在智慧社區建設中最大的訴求在于通過推動社區“智慧”，打通基層治理“最后一公里”。
科技公司是智慧社區的具體建設者以及后期運維者，一方面希望通過智慧社區的建設運營獲取利潤，另一方面希望將社區作為技術應用場景，不斷地實現技術打磨和迭代升級。
物業/地產商在智慧社區建設中既是甲方角色，向科技公司購買信息化、智能化設備和系統。同時，物業/地產商又扮演著“政府的乙方”角色，負責通過數字化應用有效管理社區。
智慧社區的參與者眾多，層層分包的利益關系復雜，招標過程中錯過好的技術供應商的情況也時有發生，更重要的是，多方的能力、標準和規范的協同性不高，這些導致了智慧社區建設常常“雷聲大雨點小”。
智慧社區是系統性、全方面的工程，涉及物聯網、人工智能、大數據、網絡服務等軟硬件和平臺的統籌。各個方面的布局一定程度上確實推動了社區的智慧化進程，全國各地新建或改造的社區配置了越來越多的智能設備。但是，從落地現狀來看，如何實現智慧社區各環節有效合作、提高不同服務板塊的鏈接等是亟須解決的問題。
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智慧社區建設存在的主要問題
第一，社區建設指導體系缺乏有效性。
目前，上海、浙江、江蘇、廣東等經濟發達地區已經開展了智慧社區建設試點工作，但智慧社區尚未形成具有普遍適用的體系架構和標準，各社區之間存在著資源條件不一致、信息化水平不均衡等問題，導致智慧社區建設相對滯后。
比如有的地方盲目跟風，缺乏地方特色，居民知曉率不高和缺乏其他主體協同參與，致使智慧社區建設的效果不明顯；有的不能很好地結合本社區的實際，操作性不強，忽略社區公共設施利用率，浪費了社區的人力、物力、財力。
第二，居民對智慧社區建設的參與度低。
雖然智慧社區已建立了政務服務平臺，但居民的參與度相對偏低。一方面，居民對智慧社區的關注度不夠。據調查問卷顯示，41%的居民對智慧社區不了解，有44.6%的居民不熟悉其建設內容，其中了解智慧社區建設的居民占16.3% ；另一方面，居民對智慧社區建設的參與熱情不高。有30%的居民從不參加社區活動，經常參加活動的占24%。
第三，社區建設主體缺乏有效的協商合作。
智慧社區建設是一項復雜的系統工程，離不開行政主體和市場主體的通力合作，其中包括政府部門、街道辦事處、社區居委會、社會組織、居民等諸多主體。
市場主體擁有先進的信息技術，愿意幫助社區工作人員減輕不必要的工作負擔，以此提高社區的工作效率和服務質量。
居民個體平時工作忙，很少有時間和精力參與社區建設或其他公益活動，但有很多與自身利益相關的現實問題需要社區工作人員來解決。
在智慧社區建設主體協作時，政府一直是社區建設事務的絕對主導者，其他主體是被動參與的，造成主體之間難以形成密切的合作伙伴。
第四，社區的互聯網專業技術人才缺乏。
互聯網專業技術人才乏力是制約智慧社區建設的最大因素。以往的傳統社區管理對工作人員的要求并不高，但在智慧社區建設時代，社區工作人員除了掌握一般的管理知識之外，還需要掌握一定的互聯網知識及其技術，以適應網絡信息化建設的需要。
如今我國智慧社區建設有待進一步加強，急需各行各業的人才尤其是互聯網專業技術人才為社區發展注入新鮮血液，而一些社區工作人員對互聯網知識及其技術掌握不充足，將嚴重阻礙智慧社區建設步伐。
目前，社區現有工作人員承擔著大量的行政性工作，有些工作人員的專業技術水平達不到智慧社區建設的水準，迫使社區工作人員亟需提升自己的互聯網專業技術能力及其他現代管理能力。
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推進智慧社區建設的建議
目前，我國正處于新型城市化發展階段，城市智慧化、精細化管理的要求越來越高，社區組織必須尋求更便捷更優質的方式方法。
第一，明確基層政府責任。
智慧社區是智慧城市的重要組成單元，必須全方位進行建設。圍繞智慧社區建設中“天”“地”“人”萬物互聯的核心問題，成立智慧社區建設工作領導小組，地方政府的主要領導擔任組長，負責諸如智慧社區建設的指導規劃、制定標準、組織協調、監督檢查、考核評價等各項工作。制定智慧社區建設的具體計劃和實施細則，并將相關責任落實到每個社區工作人員，以此確保各項工作取得實效。
第二，健全社區管理體制。
建立完善的管理體制是推進智慧社區建設的重要保障，也是社區責任主體協同治理的重要前提。社區管理體制是社區居委會為了實現社區發展目標和社區工作規劃，實施管理的組織體系和運轉模式。在智慧社區建設中，政府應把握社會力量參與的界限和責任，發揮社會力量的重要參與主體作用 ；在黨政信息平臺和公共基礎數據庫支撐下，確保政府在堅持以人民為中心的前提下面向社區居民和社會力量。
第三，拓寬居民參與渠道。
一方面，促進社區居民普遍參與。在最大范圍內聽取和征集社區居民意見，培養社區居民的責任意識和公民意識。鼓勵和支持社區居民在線上發表自己有關智慧社區建設的意見，通過智慧社區政務平臺、微博官網、微信公眾號等載體，了解社區居民的真實想法。
另一方面，聽取專業人士的意見。通過召開智慧社區建設交流會和論證會，聽取具備參與能力的居民代表、社會組織代表的建議，然后分析社區居民的各種訴求，實現社區居民從普遍參與向干實事的實質性參與轉變。
第四，發揮政府指導作用。
智慧社區建設離不開政府的參與，需要發揮政府的主導作用。智慧社區建設的目標就是在政府的指導下，激發各主體參與熱情。
一方面，加大智慧社區建設宣傳力度。利用新興媒體和傳統媒體向民眾宣傳“智慧社區”的相關知識及政策，讓社區居民理解黨委政府的用心良苦。
另一方面，制定參與主體細則。智慧社區建設的細則包括有哪些參與主體，怎么處理好參與主體間的關系，通過這些細則的推廣實施，促使各參與主體主動參與到智慧社區建設中去。
第五，創新人才建設模式。
人才是智慧社區建設的推動力量，也是社區建設的主力軍。
一是要強化培訓工作。由所在街道辦事處牽頭，舉辦社區工作者培訓班，對社區工作者進行互聯網知識培訓，提升他們的綜合素質。
二是要推進智慧社區績效考核制度化。政府要定期或不定期對智慧社區建設任務完成情況進行督促檢查，及時向街道辦事處、居委會等有關部門通報智慧社區建設的各項任務完成時效。
三是要調動社區志愿者積極性。要發動本轄區的黨員、老年人和未成年加入志愿者隊伍中，尤其是針對未成年人學習能力強、寒暑假休息等特點，鼓勵他們參加智慧社區的宣傳服務。
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寫在最后
智慧社區并不是一個全新的概念，早在2012年國家多部委就智慧城市的發展提出了多項政策文件，其中，智慧社區作為智慧城市建設中的關鍵節點也被多次提及。2016年—2018年期間國家集中發布智慧社區相關政策，也是在此期間，頭部房企開始集中布局智慧社區。
經過近十年的發展，中國智慧社區市場保持著較高的增長，其中房企參與度最高，其他參與主體還包括政府、開發商、設計公司、工程單位、物業公司、科技企業等，在眾多主體共同的參與下，智慧社區市場認知度迅速被拉高，用戶對智慧社區服務的需求度也不斷被提高，尤其在2020年爆發疫情至今的這段時間，智慧社區的應用需求更是呈指數型增長趨勢。
如今，智慧社區建設有兩大方向，分別是老舊小區的智慧化改造和新建社區的智慧化提升。經過多年發展，智慧社區市場仍保持著較高的增長速度，成為擁有萬億級的市場。
據住建部初步估算，我國城鎮需改造的老舊小區投資高達4萬億元。若改造期為五年，則每年投資額可新增8000億元以上，預計2023年可實現6433億元。
隨著城鎮化率的提高，老舊小區的智慧化改造、新建社區的智慧化提升持續進行，我國智慧社區市場規模也將繼續增長。
企業要想在萬億市場中占據更多的市場份額，應該深入結合現存痛點，加快技術的革新、加強設備的聯接和智慧社區平臺的管理。
從技術層面看，智慧社區是很好理解的，但真正實現起來卻是相當復雜的，不僅包括眾多的參與者，流程環節也是復雜、繁瑣的。這就要求參與進智慧社區的眾多主體必須要有統一的藍圖。盡管智慧社區這個領域參與者是房企大企業、萬達這樣的名企，但由于該領域分工的細致、環節的多元，從這個角度看，智慧社區對于中小企業來說，依然是藍海。
