導讀：其中，調查結果顯示，網絡購物中的大數據“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網約車。
今日，北京市消協發布《互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果》，調查結果顯示，86.91%的受訪者認為自己有過被大數據“殺熟”的經歷，82.37%的受訪者認為互聯網消費大數據“殺熟”問題普遍存在，92.33%的受訪者認為大數據殺熟的原因是利用大數據技術開展差異化營銷。
其中，調查結果顯示，網絡購物中的大數據“殺熟”問題最多，其次是在線旅游、外賣和網約車。此外，還有部分受訪者表示在電影消費和視頻消費時遭遇過大數據“殺熟”問題。這說明受訪者認為大數據“殺熟”問題主要集中在網絡購物、在線旅游、外賣和網約車等消費領域。
八成多受訪者認為大數據“殺熟”主要體現在同一時間不同用戶購買相同商品或服務的價格不同、多次瀏覽后價格自動上漲、不同用戶享有不同打折優惠形式、隱藏或不送老用戶優惠券以及根據用戶特點提供特定商品或服務等方面。
此外，體驗調查發現，部分平臺存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同現象。例如，體驗人員分別通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行app上預訂同一日期“宋城千古情（貴賓票）+靈隱飛來峰（大門票）成人票”時，老用戶賬號顯示價格360元，享受飛豬紅包10元，優惠后價格為350元；而新用戶賬號顯示價格355元，不享受任何優惠，新、老用戶賬號顯示價格不同，享受優惠也不同。體驗人員分別通過新、老用戶兩個賬號同時在餓了么平臺訂購同一飯店的同樣飯菜，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少了7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優惠0.4元。
對此，北京市消費者協會提出以下幾點建議：
1.完善相關法律法規，加大個人信息保護力度，為規范和治理大數據“殺熟”行為提供法律依據。由于大數據“殺熟”概念具有主觀性和模糊性，形式具有多樣性和隱蔽性，有關法律法規仍然不夠具體明確，建議進一步健全有關法律法規和標準制度，加大消費者的個人信息保護力度，為規范和治理大數據“殺熟”行為提供法律依據，為相關經營者開發和利用大數據技術劃定紅線標準。
2.創新監管方式方法，積極運用大數據監管技術，對違法違規經營者進一步加大監管和處罰力度。鑒于目前有關法律法規不夠健全，大數據“殺熟”行為又很難發現和取證，有關部門應進一步創新監管方式方法，建立大數據線上監管平臺，運用大數據抓取審核等方法，要求經營者事先報告平臺算法、收集數據種類、數據用途等信息，并實時監控有關經營網站的價格等相關數據信息，及時對可能存在大數據“殺熟”行為做出預判。對于查實的大數據“殺熟”問題，要依法進行嚴厲查處并向社會公示。
3.企業應誠信守法經營，合理采集和使用個人信息，主動接受監管，維護消費者合法權益。企業應嚴格落實法律法規要求，遵守商業道德和行業規范；收集和使用消費者個人信息，應遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意；根據消費者用戶特征推送商品或服務時，應同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，保障消費者的知情權和選擇權；制定價格標準以及開展相關促銷活動時，不設置不公平不合理的交易規則價格標準、打折優惠等，充分保障消費者的公平交易權利。定期向監管部門報告個人信息采集和使用情況，如實告知企業使用大數據信息的有關情況，主動接受有關部門的監管。
4.消費者應主動學習有關法律知識，不斷提升自我保護意識和依法維權能力。消費者要學習有關法律法規和消費常識，提升個人信息保護意識，仔細閱讀用戶注冊協議和隱私保護協議條款，盡量減少在互聯網上留下個人信息痕跡，降低在平臺使用搜索收藏等功能的頻率。在網上購買商品或服務時，盡量通過不同方式在不同商家進行價格比較。如果遇到大數據“殺熟”問題，應及時通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據。如果與商家協商不成，可以向消費者協會或有關部門投訴舉報，依法維護自己的合法權益。
